“此次培训交流比较轻松自如，能对电话中心的基本知识得到全面了解。参加此次培训学到的知识都具有工作实践指导性，培训前在工作中的困惑得到了系统性的理论化的解释，对未来的工作很有帮助。”

“移动行业座席规模庞大，业务量预测与人员排班等问题是移动客服中心管理者所重点关注的问题。此次培训对整个呼叫中心的运营管理有了更清晰、明确的思路，在业务量预测方面的方法、考虑的因素有了更深的理解。”

“通过参加此次培训，更清晰的理解和定义各个层级的绩效指标，进行了结合数据用与实际管理的案例分享，很有收获。”