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2011年季刊第二期《客户管理观察》精彩内容
| 本期封面人物 | 以全球最佳服务 建银联国际品牌 ——中国银联股份有限公司客户服务中心主任 肖智勇谈ACCE美国行 |
| 盛况追踪——ACCE 2011全球呼叫中心大会 | ACCE 2011大会在新奥尔良华丽谢幕 ——逾800位专业人士齐聚一堂 中国三强企业荣膺 本年度中国区最佳 |
| 北京奥运会观众呼叫中心成立三周年高端 酒会 | 业界巨头齐聚奥运三周年 共话微博时代新机遇 |
| 聆听专业之声——来自ICMI中国区 | 简析客户满意度调查 中国农业银行三农客服中心（成都）崔继晃 呼叫中心一线人员及主管所需的基本知识与技能： 您的呼叫中心培训课程能覆盖这些吗？ 范军 建立“以人为本”的呼叫中心人员管理机制 范军 呼叫中心成功运营规划：从构建有效的组织架构和 团队组织氛围开始 范军 谈呼叫中心销售之道：成功实践 ICMI网站撰文 社交媒体：绝非图一时之利 ICMI社群服务总监Layne Holley |
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