知识
技术
视频呼叫中心在各个行业中的应用 2010-03-02 09:19
        视频呼叫中心是将传统呼叫中心可以在机械制造业充分应用，在市政维护中也能起到充分的作用。在医疗行业，视频呼叫中心更是能发挥其自身优势。

        视频呼叫中心的应用应该是我们呼叫中心厂商努力去探索和开拓的，我们应该将视频通信技术和传统语音呼叫中心应用进行充分结合，利用3G通信技术的优势和特点结合呼叫中心应用来解决人们在生产、生活中无法解决的问题。

        下面是针对一些行业在应用中所遇到的难点，总结出的一些视频呼叫中心的应用：

        视频呼叫中心在机械制造行业的应用

        利用视频呼叫中心的视频通话功能，当出现故障时由客户方和厂家工程师进行视频通话，将故障点让厂家工程师看见，亲眼看到的无论如何都比听到的要直观，工程师根据看到的现场情况判断能否进行远程解决，如果远程解决不了，则根据故障状况再派工程师进行现场维修，如果此应用能够得到广泛使用，我想视频呼叫中心将会为生产企业和终端客户均节约不菲的维修成本。

        视频呼叫中心在市政维护中的作用

        视频呼叫中心在市政热线中可以为工作人员和老百姓提供照片上传、视频上传、视频通话等功能，在工作人员去现场前就可以通过照片或视频准确的判断出损坏程度，如果需要专业维修则直接联系专业维修人员进行现场维修，如果需要更换设施，则直接带上替换设备到现场进行更换，利用视频呼叫中心提前判断损坏程度，从而大大提高市政维护的工作效率。

        医疗救护行业对视频呼叫中心的需求

        利用视频呼叫中心医护人员可以通过视频直面的观察病人的真实情况，从而进行更加准确的病情诊断，一方面嘱咐家属应该注意哪些事项，另一方面可以根据病情的不同派出专业的医护人员进行及时的抢救，从而给病人提供更加准确的救护服务。

评论：

请登录后发表评论。