1月27日下午，“上海供水热线2011年服务工作年会暨CCCS钻石五星认证颁证会议”在上海自来水市北公司的会议室隆重召开。来自旗下全市各系统部门的领导莅临现场，大家一同回顾了2010年上海供水热线的成绩与得失，分享了业务运营的操作经验。中国信息化推进联盟副理事长刘献军女士特地风尘仆仆地从北京赶来会议现场，并表彰指导。

先由上海自来水市北公司的相关领导为在座各位作了2010年服务工作汇报，从夏令热线到双语坐席，从世博到打造品牌形象。今年适逢上海世博年，全市各级单位将此契机作为服务领域的重中之重，积极备战世博，提高服务品质；高效联动，保障园区供水。伴随着世博盛宴的顺利落幕，全行客服水平都有显著提升。

此后，ICMI国际客户管理学院（中国区）认证测评总监、CCCS联络中心标准委员会认证测评中心运营总监范军先生也受邀在会上发言，深入浅出地为自来水公司的各部门领导详细介绍了《2010新版CCCS客户联络中心标准体系》的主体框架及新版的突破与亮点。

中国信息化推进联盟（CFIP）副理事长刘献军女士也作了主题发言，隆重表彰上海自来水市北有限公司过往一年来的显著服务业绩。2010年供水行业以“安全供水保世博，优质服务再创新”为主题，重点推出“开通网上在线服务”，并获得社会的广泛认可与赞誉。

临近尾声之际，大会当天的重头戏，即万众期待的“CCCS钻石五星认证颁证”仪式开始。CFIP副理事长刘献军女士亲自为上水市北客服中心领导授予CCCS客户联络中心标准体系证书，全场掌声雷动。大家都深知，这不是一个结束，而是下一段新征途的启程，这是全行业对上海供水热线962740积极工作的肯定！