选择培训时应考虑培训方的经验、教材、教师能力、设备环境等因素。目前，国内能提供呼叫中心专业培训的还不是很多。其中开展的比较好的是一些较早进入国内的、具有国外背景的公司，他们将国外成功的呼叫中心运营理论和经验介绍和运用到国内，除培训自己的员工外，也进行对外培训。主要的培训内容包括：管理人员培训、业务代表培训、电话营销、设备维护、技能培训和 CRM 培训等等。

       在这方面，国外已经有专门的呼叫中心培训学院。如位于美国马里兰州的呼叫中心管理学院（Incoming Calls Management Institute - ICMI）， 就是专门为呼叫中心管理人员提供全面训练课程和教育资源培训的。据悉，国内有关部门也正在积极筹建专门的呼叫中心培训机构，以适应呼叫中心在国内迅速发展的形势需要。

       其实，所有的这些发展动态和趋势，可以用一句话概况，就是呼叫中心作为一个产业，它的链条正在日趋完整和丰富。这正如在汽车产业中，有汽车制造商、零配件供应商、各级经销商、专门的新旧车交易市场、出租和租赁业、汽车展会，甚至包括路边的洗车一族。我们正在缩小与国外的差距。