北京中电高科技电视发展公司是中国国际电视总公司下属国有企业，受中央电视台委托，负责“中央电视台观众呼叫中心”筹建及运行管理工作。
         中央电视台作为公益性文化事业单位，为全面提升受众服务水平，拟筹建“中央电视台观众呼叫中心”。该项目现面向社会招聘项目执行总监一职，职位具体要求如下：

一 、 岗位职责
1.    主要负责呼叫中心全面日常运营管理工作；
2.    执行上级领导下达各项指令及任务，完成上级领导对呼叫中心运营指标的要求；
3.    负责呼叫中心运营岗位设置和调配，对各级管理人员、培训、团队建设和绩效考核、员工激励等各项运营管理工作下达指标并保证达标；
4.    以确保提供最恰当的服务为目标，完成呼叫中心窗口数据收集、分析、解决投诉等工作；
5.    负责对呼叫中心服务流程、全面质量保证体系的优化，不断提高呼叫中心的整体运营品质、人员绩效及人员生产力；
6.    以全面提升中央电视台品牌价值为目标持续业务创新，实现平台价值最大化。

二、  职位要求
1.    年龄30-45岁，本科以上学历，具备公共关系、大众传播学硕士及 MBA者优先；
2.    具备5年以上大中型呼叫中心运行管理经验，熟悉呼入呼出业务，有200人以上呼叫中心管理经验，或有媒体行业呼叫中心运营管理经验者优先；
3.    具备很强的团队管理能力，并很善于激励团队成员；
4.    对呼叫中心平台日常技术运维、运营管理、人员招聘及培训、日常经营管理等具备建立、优化能力；
5.    性格成熟严谨，具备良好的内外部资源沟通协调水平及团队合作精神；
6.    英语四级及以上；
7.    健康状况符合职位健康要求。

     因“中央电视台观众呼叫中心”筹建工作需要，请符合以上条件者尽快参加竞聘，薪酬从优，详情面议。

联系人：岳小姐  010—63967727
联系邮箱：yuedanye@citvc.com