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如何缓解跟客户打交道时的紧张感？ 2010-01-14 09:13

     张明是你的同事，他在工作中经常会出现下面的问题，请你帮助他解决这些问题：
      1. 张明在给客户打电话时很紧张;
      2. 张明总是担心自己浪费了客户的时间;
      3. 张明总是不好意思告诉朋友在做销售工作;
   4. 张明很害怕客户提出来回答不了的问题;
      5. 张明经常花太多的时间在准备上;
      6. 张明与客户面谈的时候脸都涨红了;
      很多销售的新人在给客户打电话的时候总是很紧张，非常担心客户的拒绝，所以在打电话之前总是花大量的时间来准备，特别是为了不让客户拒绝，自己又在练习如何说话比较合适，往往越是这样，被客户拒绝的机率就越大，被拒绝次数多了，会感觉到自己做销售的地位很低，不好意思告诉他的朋友在做销售工作，因为有这样的心态，加之销售工作底薪非常少，非常在乎客户这一个订单，所以就更没有了低气，面谈的时候脸总是涨得通红。
      生活中，很多女孩子非常很害怕走夜路，按她们的说法是怕鬼，世界上是没有鬼的，她们的亲戚朋友也这样告诉她，但她还是很害怕，其实这个“鬼”，是她自己想出来的，是她头脑中的鬼，而不是现实中的鬼。做销售也是一个道理，销售人员非常紧张，很害怕客户拒绝，其实那是销售人员头脑中的客户，而不是现实中的客户;
      举个例子，有一天，你参加你朋友的聚会，别人都准备了礼物，就你没有准备，你会一个晚上都会感觉很不好意思，你一定会想，你的朋友一定会认为自己很小气，其实你的朋友很快就会忘了这件事，而你一个夜上都会坐立不安。
      再讲一个故事，可能很多人都听过，张三家的斧头丢了，你怀疑是邻居李四偷的，左看右看，李四就像偷斧头的贼，过了一周后，斧头终于在家找到了，再看看李四，左看右看都不像偷东西的人。当你担心客户拒绝的时候，往往你会找到客户拒绝你的理由。
      很多女孩子出门前，都会花很长的时间来化妆，其实走在大街上，没有几个人能注意到你，我们总能敏锐地觉察到自己的情绪和别人的注意力，其实别人并没有像我们自己那样注意我们，即使你对产品不熟，说不定报价的方式还不会，但很多时候客户未必就能注意到这一点，就好像很多人非常担心上台演讲，一站到台上就非常紧张，下面的观众很少注意到这一点，所以，放松一点，不要想得那么复杂，不要与你头脑中的客户打交道，而是要跟现实在的客户接触。

【来源】呼叫中心世界网

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