上周，ICMI国际客户管理学院（中国区）总裁、中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会常务副主任吕克勤（下图右1）率领资深专家一行人前往大连，与大连易尚阳光总经理、残疾人信息化就业（大连）基地负责人孙树明先生（下图左1）进行互动交流，深入调研当地2010年残疾人在呼叫中心行业的就业情况。

大连易尚阳光的接待人员先是引导ICMI专家组现场参观了他们的客服中心，那些客服人员虽身有残障，但从客服基本素养、话术技巧到服务态度等方面都丝毫不输于普通的健全客服人员。他们所展露的积极向上、乐观生活的工作状态令我们参观者动容，并由衷钦佩。

参观完毕后，克勤总与大连易尚阳光总经理、残疾人信息化就业(大连)基地负责人孙树明孙总，就残障人士的一系列话题交换了意见。两位老总推心置腹地坦诚交流，相谈甚欢。吕总表示，他此次就是想借实地调研的难得机会，从更深刻更客观的视角，进一步了解大连当地在促进残障人士在呼叫中心客服领域就业问题上的各种努力与付出，借此号召全社会都来关注这一特殊人群的切身话题！孙总则详细介绍了大连当地在帮助解决残疾人就业问题上所做的具体工作，及易尚阳光是如何致力于推动此项事业并为这一特殊群体提供合适岗位的。

双方老总交流结束后，大家又在易尚阳光会议室齐聚一堂，克勤总还与部分优秀残障人士亲切座谈，倾听他们在实际客服业务中的所思所想，同时也与大家一同分享自己的经验与体验。

通过这一整天的现场参观及座谈，使我们对社会残障群体的关爱有了更深层次的了解，对其身残志坚心生敬佩。中国呼叫中心客服领域需要更专业更强大更有素养的队伍不断壮大，而这其中残障群体就是一支不可忽视的、具有战斗力和潜力的生力军。全社会都应倾听他们的心声，关怀他们的境遇，用友善的大爱来分担他们的困境，协力创造出一个和谐而美好的社会大家庭。