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良好的关系是呼叫中心成功的领导力 2010-02-26 09:32
        大多数的呼叫中心经理都会跟你说，建立良好的关系对呼叫中心团队的成功与否起着至关重要的作用。成功的经理人不会只是口头说说而已，他们把其看成优先考虑的事并且视其为他们工作中的重要部分。那么为何建立良好关系对达成领导成功如此重要？
原因1：身份远远不够
在以前，还存在领导依靠其权力和地位来办事的现象。但事实上，在现代商业中，这种战略已经玩不转了。现在的雇员通常都受过高等教育，充满了新的想法和观念，他们乐于贡献出自己的力量，并且愿意接受挑战而不是仅仅被人指使做什么而已。
原因2：如果你没有随从者，领导也无从谈起
如果你曾经服务过或者提供过服务给一个面临斗争并且需要改变的组织，那么你将明白这句话的重要性。如果你参与斗争，你需要鼓动一大批人帮助你改变现状。没有这些人的追随，所谓领导只是永不停歇的费力斗争而已。
原因3：你无法做成所有的事
越来越多不同行业与产业之间的并购和合并使得现代组织变得越发庞大而复杂。个人已经无法仅仅依靠自身力量拥有所有的知识，技能，经验，专业或能力去达成所有的事。最好的领导是能够明白这一点并且打造一个拥有综合技能的团队去帮助其达成目标。
原因4：要明白事实到底是什么
当你在组织中建立关系时，切记要了解事实真相。你的下属汇报时往往会挑选你想听到，而往往不是事实给你。所以建立关系时，要让大家公开地分享意见和担忧，避免信息不通。
      如果你想成为一位成功的领导，那么着手花一些时间在组织中去建立良好的关系吧！

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