除了提供最佳客户服务外，许多企业也被被迫"收紧其钱包"和选择外包以期节省成本。需要支付和培训专用的员工处理客户来电的呼叫中心外包商可以不必使用专职员工来处理某个企业的客户服务，而是使用共享员工来为不同的企业提供服务以降低服务成本。该文章亦显示了2009年度与客户服务外包相关的新趋势。