做客户洞察时，一定要明确我们到底想解决什么问题，是挖掘客户潜在需求，还是对客户接受服务及主动购买的种种担忧，如果这样一步一步把问题剥离清楚，最适合的研究方法及工具也就有了。但是要注意一个问题，因为有时候，一个看似千真万确的研究工具也会导致很多的错误结论，所以不管采用什么工具，一定要合理地控制变量，从过程的角度不断审视可能发生的问题。