运营
ICMI 年度最强公开课：《联络中心运营效率之绩效指标》 - 2011.08.23
业界巨头齐聚奥运三周年 共话微博时代新机遇 - 2011.08.09
ACCE 2011大会在新奥尔良华丽谢幕 - 2011.07.05
建立“以人为本”的呼叫中心人员管理机制 - 2011.06.28
全球呼叫中心管理大会及展览胜利召开 - 2011.06.22
交易过程的顾客价值管理 - 2011.04.21
CRM三个维度促进金融行业信息化成长 - 2011.03.16
凡客诚品开通7*24小时客服电话 - 2011.03.07
广发卡主打创新 建国际一流客服中心 - 2011.03.03
下雪后路面结冰 打什么热线报隐患？ - 2011.01.19
“中国声谷”呼叫在扬州 - 2011.01.13
IT外包供应商不会创新的三大理由 - 2010.11.22
中国农行新疆和内蒙分行95599呼叫中心系统成功上收 - 2010.10.09
呼叫中心改变了谁？ - 2010.09.27
混沌中的呼叫中心管理 - 2010.09.21
声音与情绪管理 - 2010.09.20
当“上帝”的滋味 - 2010.09.15
托管型呼叫中心最大的特点有三个问题 - 2010.04.14
如何充分利用呼叫中心的潜力呢？ - 2010.04.13
浅谈呼叫中心架构的演进 - 2010.04.12
浅谈呼叫中心质检录音的管理与标准 - 2010.04.09
如何提高呼叫中心的沟通效率？ - 2010.04.08
话务团队目标管理和绩效管理的关键要点 - 2010.04.02
呼叫中心高效运营的六个基本特征 - 2010.04.01
怎么做好呼叫中心客户服务满意度？ - 2010.03.31
 
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