ACCE中国
大会精彩回顾:
2009ACCE大会上海胜利召开
中国呼叫中心业界“奥斯卡”颁奖
2009ACCE大会上海胜利召开
中国呼叫中心业界“奥斯卡”颁奖
大会日程
| 时间 | 日程安排 | ||
| 5月20日 (9:00-17:00) |
ICMI管理培训 质量监控与反馈辅导 ---Rebecca Gibson |
ICMI管理培训 高效呼叫中心管理的基本知识与技能 ---ICMI中国 |
ICMI管理培训 呼叫中心劳动力资源优化管理实践 ---Bill Durr |
| 呼叫中心现场参观(13:30-17:00) 上海大众 |
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| 5月20日晚上 (19:00-20:30) |
ICMI中国区会员之夜 ---暨中外专家经验分享交流会 (ICMI中国区会员专享) Brad Cleveland, Rebecca Gibson, 钟小伟等 |
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| 5月21日上午 (9:00-12:00) |
大会主题演讲: ICMI助力中国呼叫中心产业发展 ---ICMI中国区总经理 侯晓军 提升呼叫中心的价值贡献与认可度 - 当前经济环境下对全球呼叫中心产业的思考 Think Service高级战略咨询顾问、ICMI前总裁兼CEO Brad Cleveland 美国呼叫中心产业发展的最新趋势与特点 ---Learning Current公司创始人、ICMI前培训总监 Rebecca Gibson 大会抽奖:ICMI经典管理书籍 新经济环境下企业与客户沟通之道 --- AVAYA应用及解决方案部总监 李农 中国呼叫中心奥运记忆专题论坛 ---2008奥运观众呼叫中心志愿单位 ---厉朝阳、黄可瀛、李戎、李朝霞、吕克勤等 |
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| 5月21日下午 (13:30-17:00) |
精忠报答:人员管理的艺术 --ICMI中国区培训总监 汤文蔚 |
浅谈携程呼叫中心精密运营 ---携程旅行网副总裁 孙茂华 |
呼叫中心压力管理 ---IBM大中华区客户服务中心高级经理 钟小伟 |
| 从科学化管理向艺术化管理的演变 ---美国赛克斯信息技术公司 李戎 |
激情成就梦想:腾讯服务创新 ---腾讯科技有限公司客户服务部运营总监 李扬 |
技术支持中心的精细化运营 ---爱普生中国信息产品营业本部客服负责人 唐立军 |
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| 呼叫中心系统建设 ---中国建设银行信用卡中心前台营运高级经理 郑伟林 |
大型呼叫中心管理实践分享 ---中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)主席 颜晓滨 |
梦想助力销售 ---艺龙旅行网服务高级总监 孙媛 |
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| 5月21日晚上 (19:00-20:30) |
Avaya 2009中国最佳呼叫中心颁奖晚宴 | ||
| 5月22日上午 (9:00-12:00) |
中国呼叫中心总裁高峰论坛 ---中国人寿、招商银行、盛大网络、四川电信等高层领导 |
快速增长的中国呼叫中心外包市场 ---Etelecare副总裁 Tyler Lyman |
江苏苏州呼叫中心产业园区专题 |
| 江苏扬州呼叫中心产业园区专题 | |||
| 劳动力资源优化原理与实践 --- Bill Durr |
管理培训DIY ---芒果网客服中心总经理 罗隽 |
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| 展台开放 | 5月20-21日 8:30-17:30 5月22日 8:30-12:00 |
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注:演讲嘉宾及题目可能会因演讲者的最终确认情况有所变化,敬请知晓。
| VIP畅行套餐 | 标准套餐 | 单项套餐A | 单项套餐B | 参观证 | |
| 会前中外专家管理培训 | √ | √ | |||
| 中美管理交流早餐会 | √ | ||||
| 呼叫中心现场参观 | √ | √ | |||
| 5月20日大会主题演讲 | √ | √ | √ | √ | |
| 5月20日专题演讲 | √ | √ | √ | ||
| 5月21日专题演讲 | √ | √ | √ | ||
| 午餐及茶歇 | √ | √ | √ | √ | |
| 颁奖晚宴 | √ | ||||
| ICMI中国区年度个人会员(1200元/人) | √ | √ | |||
| 展厅参观和兑奖护照 | √ | √ | √ | √ | √ |
| 捷足先登价(2009年4月20日前) | 人民币 4,800 | 人民币 3,000 | 人民币 1,800 | 人民币 2,600 | 人民币 500 |
| 标准价(2009年4月20日后) | 人民币 5,800 | 人民币 3,800 | 人民币 2,000 | 人民币 3,000 | 人民币 888 |

