当今，在客户联络中心领域有许许多多不同的咨询机构按照不同的方式和模型实施运作各种项目，其中一些项目非常成功，是因为向客户提供了非常有价值的建议和改进方法，但其中也有不成功的案例。我们可以非常自豪的说，ICMI的客户一贯给予我们非常高的评价。我们认为，ICMI的独到之处在于以下几个方面： 

        　ICMI从事客户联络中心运营管理咨询超过20年。我们积聚了当今全球最先进的客户联络中心运营管理知识体系、基准与实践。因此，我们非常了解如何为各行业客户联络中心提供他们急需的东西，为他们的发展提供指导，以帮助各行业客户联络中心达成运营目标。

        　针对每个项目任务我们都量身定制具体的实施方法与步骤。我们认为，每个客户联络中心都拥有他们独特的运营特征。因此，我们都会针对每个独立客户的需求定制我们的服务。

        　ICMI项目实施的关注焦点在于相关管理技巧、管理知识与管理能力的转移和传递。我们保证带给客户的不仅仅是咨询与评估报告，同时还有必要的内部辅导以使客户不断地达成所设定的目标。 

        　我们始终对帮助每一个客户联络中心进行运营管理的提升与改进充满热情！无论是现场咨询与评估，还是以电话、网络或文字等方式，我们的服务热情始终如一。我们的顾问团队都是业内经验丰富的专家，他们会在项目实施过程中，针对客户方面所有利益各方提供具有价值的建议与方法。

        　当许多咨询顾问关注于成本本身时，ICMI的方法是确保您的客户联络中心为企业的贡献价值上一个“台阶”，提高运营效率、优化运营成本，创造更加卓越的运营业绩。

        　在客户联络中心运营管理咨询领域，与其他咨询机构相比，ICMI的独特之处在于我们不但拥有大规模呼入型客户联络中心运营管理独创理论，而且拥有广泛的资源和工具，并以许多不同的方式向客户提供相关建议。我们的目标是对客户做出长期承诺，不但能够和我们的客户一起圆满完成现有项目，而且还能够使我们的客户持续地提升，共同走向成功。