ICMI国际客户管理学院依靠20多年的积累，确立了全球客户联络中心运营管理的领导地位，并取得了以下令人瞩目的成就：

        　获得客户联络中心世界（ContactCenterWorld.com）用户选择奖项，其中包括美国客户联络中心产业最佳咨询公司的奖项； 
        　建立了先进的客户联络中心管理方法及运营最佳实践，并于1987年推出了全美客户联络中心领域第一批出版物，于1989年推出了业内第一次研讨会； 
        　出版了由ICMI总裁布拉德•克里福兰先生撰写的客户联络中心运营管理领域最畅销图书《Call Center Management on Fast Forward: Succeeding in Today's Dynamic Customer Contact Environment》（翻译为《客户联络中心管理速成》：如何在当今动态的客户联络环境中取得成功） 
        　获得极富盛名的计算机世界史密斯索尼安先锋奖（Computerworld Smithsonian Pioneering Award）的提名； 
        　举办各种形式的客户联络中心管理研讨会，以及为全球七万多个客户联络中心管理者提供咨询服务； 
        　联合创办客户联络中心产业非盈利组织CIAC，为客户联络中心产业的专业人士提供管理认证课程及相关服务。