作为全球客户联络中心领域最负盛名和尊崇的专业组织，国际客户管理学院（ICMI）仍持续不断地专注于客户联络中心领域的开创性工作，其使命始终如一。通过提供专业的资源与知识，帮助从事客户联络中心行业的组织和专业人士改善运营绩效，达成出色的业务指标，并提升客户联络服务的战略价值。

        国际客户管理学院利用其在全球客户联络中心领域的中立性、权威性及相关资源优势，整合来自全球各行业客户联络中心领域的权威专家成立了ICMI全球联络中心标准体系认证委员会。在此基础上，向全球各行业客户联络中心推出了一套联络中心运营标准体系，即：ICMI Global Contact Centers Site Certification Standards（简称：ICMI-GCSC标准体系）。凭借ICMI在联络中心领域多年经验积累，完善的知识与培训课程体系，以及客观、公正的学术态度，为各行业客户联络中心提供持续提升与改进的方向和方法。通过全面、系统的定性与定量评估手段，突显各行业客户联络中心的卓越运营绩效以及最佳管理实践。ICMI致力于把各行业的客户联络中心打造成为世界级的客户联络中心，通过ICMI-GCSC标准体系认证，认可各行业客户联络中心所取得的成就。


　ICMI-GCSC标准体系的核心价值与理念

　ICMI-GCSC标准体系的主体框架与结构

　ICMI-GCSC标准体系认证流程

　ICMI-GCSC标准体系认证项目进程

　ICMI-GCSC标准体系评估的必要性

　ICMI荣获的产业奖项与认可

　ICMI咨询与评估的独到之处