“通过认证评测项目加强了排班管理，强化业务量预测功能，提高了排班的准确性，合理安排高峰期的上班人次；同时合理利用低峰期人力资源进行临时调休、进行 呼出，或培训等，提高了全体员工的生产率；合理调整监控比例，提高监听人员的效率，并实施了相应的劳动竞赛等。”  

      “通过CCCS－OP标准认证实施，全面提升了中国人寿客户服务中心的运营管理水平，并向努力打造国际一流的客户服务中心迈进。”

      “CCCS体系既是一个衡量标准，也是一套完整的管理工具。…… …… 我们的呼叫中心在领导能力、战略规划和运营管理水平方面取得了较大的进步，提高了团队凝聚力和管理层面的管理能力，并结合实践经验，通过对关键性指标 （KPI）关联分析、调控、提升了自身的绩效运营结果，使呼叫中心步入了精细化管理之路。例如：通过对话务量进行有效预测，人员细化时段排班，以及人员的 有效的辅导与培训，不但保证了所设定的服务水平的达成，有效地控制了放弃率，同时将生产率提高了21%，并使呼叫中心员工绩效得到了明显的提高。”