提供有效的绩效衡量方法，以衡量呼叫中心相关业务绩效

　提供证明客户联络中心具备实现绩效目标能力的综合指导原则

　提供绩效改善建议，并有助于达成更好的经营/运营效果

　提供一种系统化的手段，使其在提高绩效的整个过程中，确保对标准的贯彻执行