评审标准

      在认证评审过程中，我们制定的评审计分标准将按照被评审方是否具备成功运营的驱动因素与实现因素，运营绩效结果是否体现应达到的目标来进行评估和计分的。各评审范畴的分值权重分配如下：


      CCCS-OP认证评测项目总体评审共设定七个范畴，其中评审范畴1－3主要考察客户联络中心是否具备明确的定位与方向，以及成功运营所必备的驱动因素；评审范畴4将评估客户联络中心的绩效体系，实施绩效管理的全过程，以及最终所达成的运营绩效结果，该部分占总分比重最大；评审范畴5－7主要考察客户联络中心成功运营所需的三个关键环节，即：人员、现场和流程，所表现出来的绩效水平将集中体现在评审范畴4中。

评审步骤

                             
注：该流程仅供参考。具体评审步骤将根据申请方客户服务中心规模及具体情况拟订。

评估结果

      在被评审方的认证资料完全准备好的情况下，我们的审计师将对所有资料进行最终评审，在最终评审最后的3个工作日将进行最终现场评审，评审结果将以书面报告的形式递交给被评审方，最终认证结果有以下四种可能：

      　通过CCCS-OP-2009标准认证，并达到5星级客户联络中心运营标准
      —　被评审方的7项评估总分为85-100分，为完全符合并全面超越CCCS-OP-2009标准，通过认证并颁发“5星级”认证证书；

      　通过CCCS-OP-2009标准认证，并达到4星级客户联络中心运营标准
      —　被评审方的7项评估总分为70-84分，为符合并部分超越CCCS-OP-2009标准，通过认证并颁发“4星级”认证证书；

      　通过CCCS-OP-2009标准认证
      —　被评审方的7项评估总分为60－69分，为基本符合CCCS-OP-2009标准，通过认证并颁发认证证书；

      　未通过认证
      —　总分为60分以下为不符合CCCS-OP-2009标准，管理层也未承诺在一定时期内（如12个月内）进行改进。

CCCS－OP的适用对象