认证
2009年12月31日，海通证券客户服务中心CCCS五星级认证证书颁发仪式在上海隆重举行，海通证券销售交易总部副总经理李泉、联合商业媒体集团（中国区）总经理马颖女士、ICMI国际客户关系管理学院（中国区）总经理侯晓军先生及客服中心员工数十人参加了颁证仪式。
CCCS客户联络中心标准体系是中国客户关系管理专业委员会受工信部科技司、中国信息化推进联盟的共同委托，推广、实施的全球第一部基于客户服务中心的标准体系。CCCS认证条款包括7大项及38个细项，涵盖了呼叫中心运营管理各个方面，审核重心包括定位与方向、客户、策略、绩效、人员、运营、流程。以客户联络中心标准体系（CCCS）为工具，帮助全面提高运营效率和服务质量，提升客户满意度，为企业创造服务竞争优势。
2009年7月，由公司销售交易总部牵头，客户服务中心全面启动了CCCS标准体系评测与认证项目。认证涉及项目多、内容细，经过全体员工的群策群力、分工协作，历时近6个月，按时完成了认证各阶段的工作。
认证
CCCS
热烈祝贺海通证券客服中心95553荣获首家证券行业总部级客服中心CCCS五星级认证
2009年12月31日，海通证券客户服务中心CCCS五星级认证证书颁发仪式在上海隆重举行，海通证券销售交易总部副总经理李泉、联合商业媒体集团（中国区）总经理马颖女士、ICMI国际客户关系管理学院（中国区）总经理侯晓军先生及客服中心员工数十人参加了颁证仪式。
CCCS客户联络中心标准体系是中国客户关系管理专业委员会受工信部科技司、中国信息化推进联盟的共同委托，推广、实施的全球第一部基于客户服务中心的标准体系。CCCS认证条款包括7大项及38个细项，涵盖了呼叫中心运营管理各个方面，审核重心包括定位与方向、客户、策略、绩效、人员、运营、流程。以客户联络中心标准体系（CCCS）为工具，帮助全面提高运营效率和服务质量，提升客户满意度，为企业创造服务竞争优势。
2009年7月，由公司销售交易总部牵头，客户服务中心全面启动了CCCS标准体系评测与认证项目。认证涉及项目多、内容细，经过全体员工的群策群力、分工协作，历时近6个月，按时完成了认证各阶段的工作。
此次海通证券获得了证券行业总公司级客户服务中心CCCS五星级认证，充分说明海通客服中心已具备系统、有效的方法和步骤和基于事实、系统、量化的评估与流程管理方法、手段或措施，并具备知识更新、共享与管理的方法或工具；在组织机构层面具备创新、改进及整合、共享的管理方法或措施。通过此次认证，海通客服中心已将CCCS的理念融入客户服务的各项工作环节中，并将在今后的工作中不断提升。
海通客服中心在业内已享有较高的知名度，并多次获奖。近年来，先后在《金融时报》举办的“首届中国金融业呼叫中心行业评选”中，获得“金融业最佳客户服务中心”的称号；在《证券时报》举办的“第十届中国优秀财经证券网站评选”中，获得“券商类最佳客服热线”称号。
2010年，客服中心将进一步贯彻“真诚服务、用心交流”的理念，做好公司与客户的桥梁和纽带，宣传海通、服务海通。因为我们知道，公司的支持是客服中心存在与发展的基础；客户需求是客服中心流程制定的依据；客户满意是客服中心绩效的标准。
海通客服中心在业内已享有较高的知名度，并多次获奖。近年来，先后在《金融时报》举办的“首届中国金融业呼叫中心行业评选”中，获得“金融业最佳客户服务中心”的称号；在《证券时报》举办的“第十届中国优秀财经证券网站评选”中，获得“券商类最佳客服热线”称号。
2010年，客服中心将进一步贯彻“真诚服务、用心交流”的理念，做好公司与客户的桥梁和纽带，宣传海通、服务海通。因为我们知道，公司的支持是客服中心存在与发展的基础；客户需求是客服中心流程制定的依据；客户满意是客服中心绩效的标准。