什么是客户联络中心流程重组咨询？
        如果当前的绩效提升行动不能产生所期望的结果，如果技术升级不能产生所期望的效果，如果客户的抱怨和投诉持续上升，ICMI将帮助您挖掘问题根源，在您当前的客户联络中心组织架构下，识别具体而明确的改进空间。

客户联络中心流程重组咨询项目如何产生效果？
        ICMI的客户联络中心流程重组咨询方法将运用多项流程改善技巧包括流程图的绘制、工作流程设计、计算机模拟和辅助流程评估。我们使用已经被证实的有效方法，在深入研究和理解您的客户联络中心业务特点的基础上，为您确定产生问题的环节、解决问题的瓶颈，以及导致效率低下的根源。

客户联络中心流程重组咨询项目都包含哪些具体内容？
        在客户联络中心流程重组咨询项目实施过程中具体活动将包含以下所有各项或其中几项的组合：
流程规划
        包括具有交叉功能的流程图，并标明流程起点与终点，以及跨部门职责。这些流程图应以统一的、规范化的风格说明各项工作流程在整个组织机构中的走向及完结定义。
工作流程的开发
        我们创建的工作流程是针对所有不同类型的，影响到被评估功能的呼入业务，目的是为了对整体的工作负荷有一个全面的了解。建议适用VISIO软件和相关系统进行工作流程图的绘制和开发。
计算机模拟
        对于更为复杂的环境，计算机模拟软件可以被采用来重建呼入业务工作流程。这项程序软件支持所有在组织机构主体功能领域，输入和输出的工作流程，并对流程的路径、完成时间，以及瓶颈提供关键评估。
辅助流程评估
        当流程关键绩效、输入因素、输出因素被评估后，相关流程的特定问题就会显现出来。解决这些问题有时会取决于辅助的支持流程，如业务量预测、人员排班、培训和招聘雇用。作为这些流程重组工作的一部分，我们通常会评估这些流程并指出相关流程的改进空间。
 

客户联络中心流程重组咨询与建议的具体形式？
        一套完整的流程重组咨询项目包括详细书面报告，以及最终的演示资料。我们报告包括所有的改进建议与潜在风险，以及提出相关行动方案建议。
 

是否提供客户化的客户联络中心流程重组咨询服务？
        以上所列举的项目实施内容是典型的客户联络中心流程重组咨询项目范围。此外，我们还可以按照客户需求定制相关流程方面的咨询服务项目。