劳动力资源管理训练营日程安排如下：

第一天：基础内容

人力资源管理流程培训 
• 长期与短期人力资源规划
• 预测
• 人员配置
• 人员排班
• 现场实施管理
• 报表
基础统计学培训与练习
• 集中衡量方法
• 可变性衡量方法
• 对预测的衡量
• 相互关系
• 通过相关工具分析数据（MS EXCEL）
 

第二天：预测
• 预测模型评估
• 历史数据模型
• 以一定时间间隔进行预测
• 如何处理假日因素
• 先进的预测模型
• 平均处理时长预测
• 预测结果的比较

第三天：人员配置与排班
• 对员工配置模型及员工损耗因素进行评估
• 厄朗公式与服务水平
• 业务量高峰时的员工配置
• 员工排班班次的开发
• 如何处理午餐与员工休息时段
• 为员工休假做规划

第四天：主动的人力资源规划与分析
实时反应
• 确定需要采取行动的时间点
• 创建实施反应行动计划
预先规划
• 对线下工作进行安排与计划
• 员工考勤的管理
• 管理人员缺口
• 后续分析
数据分析
• 需要足够的数据作为支撑进行分析
• 数据呈现规则

        在训练营结束后，您的客户联络中心劳动力资源管理团队将更好地进行业务量预测、人员配置与排班等工作。他们还将收到一系列需要改进的建议与行动计划，以支持持续的改进。

选项—后续指导支持
        提供继续的跟踪指导，以帮助您客户联络中心的劳动力资源管理团队实施改进的劳动力资源规划流程，及运用所学习到的相关方法。除了每两周一次的电话会议以推动相关工作有所进展外，我们所委派的咨询指导老师还将进行2次，每次为期1天的现场考察，以确认相关工作进展，并提供相关经验与信息分享。
长期人力资源预算模型
        准确的长期业务量预测与人员配置是客户联络中心达成既定运营绩效目标的最关键要素。一般情况下，如果无法说服高层扩大人员数量及相关人员招聘计划，这样的客户联络中心就无法获取所期望足够数量的人力资源支持。用以支持您客户联络中心长期的人力资源规划，需要ICMI进行：
 基于您客户联络中心业务量历史数据，及相关业务发展计划，开发一套多年的客户联络中心业务量预测模型
 开发出一套定制的客户联络中心人员配置模型，通过这样的模型可以：
 按照业务功能确定月度的员工配置需求
 为企业高层有效地论证这些人员配置需求
 允许细节方面进行挑战以满足财务预算的相关需求
 指导您的管理团队使用人员配置模型，并将其作为在运营管理实践方面的工具
  
        一项长期的人力资源配置计划将大大增强客户联络中心管理能力，通过有效的规划与财务预算可以使客户联络中心更加有效率地运营。ICMI的咨询顾问将在现场进行为期3天的咨询，以收集相关历史数据和信息，评估未来有关预测与人力资源配置方面的规划方案，确定未来客户联络中心对人员的需求。由于人力资源成本占据客户联络中心整体运营成本支出的60％－70％，因此，人力资源管理与规划在预算规划，及支持客户联络中心成功运营当中的一项非常关键的流程。