大会专题报道

精彩回顾

2010年8月10日,由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会主办、CCCS联络中心标准委员会携手ICMI国际客户管理学院(中国区)共同协办的“第八届中国呼叫中心产业高峰论坛暨第八届中国最佳呼叫中心及最佳管理人颁奖大会”已于上海圆满落幕。

本次颁奖盛会以专注的态度、专业的品质,邀得业界精英齐聚一堂,共同见证中国呼叫中心领域的“奥斯卡”盛宴,彼此分享一年来行业内的最新成果和最佳实践。中国信息化推进联盟副理事长刘献军、中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会常务副主任兼 ICMI 国际客户管理学院(中国区)总裁吕克勤作为主办方,热情欢迎远道而来的嘉宾;上海呼叫中心协会秘书长史慧、招商银行远程银行总经理徐子颖、中国人寿服务事业部总经理杨红、艺龙网信息技术(北京)有限公司市场及运营部副总裁郑宇、联合商业媒体(中国区)总经理马颖等领导以及海内外来自金融、制造业、物流运输、信息技术等诸多行业领域200余位精英云集本次大会。而亚美亚、Genesys、慧锐系统、欧唯特、科胜通、大北欧、宝东、普天邮电、朗泰等九家赞助商也倾力支持。

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主办机构

中国信息化推进联盟

承办单位

CCCS客户联络中心标准委员会
国际客户管理学院(中国区)

赞助机构

主题演讲、高峰论坛和最佳实践分享

主题演讲稿实录


中国信息化推进联盟副理事长
刘献军女士大会开幕致词

Avaya副总裁 李农
“联络中心”向“全景中心”的演变
维度之一:物联网背景下的全景式呼叫中心

招商银行远程银行中心总经理徐子颖
远程银行的介绍
维度之二:传统渠道业务向呼叫中心转移

Aspect销售总监萧昆龙
从精细化管理到绩效管理
维度之三:传统运营管理

联想集团技术支持中心(新兴市场集团)总经理 周志勤
技术推动下的云呼叫中心
维度之一:物联网背景下的全景式呼叫中心

上海大众市场追踪经理 邹雄
汽车服务与新技术应用
维度之三:传统运营管理

慧锐系统(北亚)业务发展总监 钱富华
客户心声分析
维度之四:服务转营销

高峰论坛:呼叫中心在中国经济转型背景下的发展契机


中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会常务副主任 吕克勤

中国人寿服务事业部总经理 杨红

招行信用卡中心总经理助理 刘鹏

国航电销服务中心高级副经理 李利扬

维音信息执行副总裁 Jackie Ingamells

宝东总经理 洪国东

艺龙网副总裁 郑宇

Genesys中国区总经理 宋神欢

高峰论坛:最佳实践分享


ICMI国际客户管理学院中国区运营总监
侯晓军

平安银行 厉朝阳

民安保险 钟巧红

盛大在线 王越

惠普电话营销中心 周本超

中国银联 赵喆军

大北欧(中国区) 李倬

现场直击——业界精英云集盛会


奖项阵容豪华 虚位以待

签到处 来宾秩序井然

会议开始前 嘉宾正陆续进场

来宾入座 等待会议大幕开启

前排就座的各位重量级嘉宾

前排就座的各位重量级嘉宾

上午圆桌论坛:呼叫中心在中国经济转型背景下的发展契机

上午圆桌论坛:呼叫中心在中国经济转型背景下的发展契机

央视总编室客户服务部副主任刘建鸣先生 认真聆听

联合商业媒体(中国区)总裁马颖女士

台下嘉宾听得入神

科胜通中国区销售总监萧昆龙先生正发表主题演讲

会议间隙 来宾享用茶歇

下午高峰论坛:最佳实践分享

下午高峰论坛:最佳实践分享

重量级奖项花落各家

团体类奖项

中国最佳呼叫中心



银行金融类

证券保险类

制造、网络与IT电信业类

航空物流及公共事业类

本届颁奖大会特设以下特别奖项


物联网背景下的全景式呼叫中心


最佳服务应用奖

最佳技术应用与解决方案

传统渠道业务向呼叫中心转移


中国呼叫中心最佳在线服务创新奖

个人类奖项

中国呼叫中心终身成就奖


中国客户服务领袖奖



银行保险类

物流与网络类

中国呼叫中心产业杰出贡献奖



银行保险类

网络与IT电信业类

电信外包与厂商类

中国客户服务杰出贡献奖



银行保险类

物流与网络类

中国最佳呼叫中心管理人奖



银行金融类

证券保险类

制造、网络与IT电信业类

航空物流及公共事业类

中国呼叫中心最佳客服代表



银行金融类

证券保险类

制造、网络与IT电信业类

航空物流及公共事业类

晚宴现场精彩纷呈(花絮)


各位贵宾纷纷入席

Avaya中国区副总裁与UBM China总裁马颖

晚宴前各位嘉宾互作交流

各位晚宴嘉宾入座

晚宴正式开席

ICMI首席咨询顾问Gina Szabo、CFIP协会副理事长兼秘书长刘献军和UBM China总裁马颖相谈甚欢

晚宴主桌

UBM China总裁马颖与中国银联助理总裁田林席间交流

颁奖晚宴的主赞助单位AVAYA 中国区副总裁李农先生致辞

慧锐系统嘉宾发表得奖感言

开场节目:招商银行信用卡中心选送的舞蹈《国风》

文艺表演:北京移动选送相声《学跳舞》

文艺表演:中国银联选送《青春舞步》

晚宴尾声 来自光大银行的刘轩与白明珠献唱《我和你》

完美和声 将整台晚宴推向最高潮

呼叫中心领域各知名赞助商齐聚颁奖大会

CFIP协会同仁及业界知名人士到场同贺

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