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2011年9月27日，2011中国国际呼叫中心管理大会在上海世贸商城隆重揭幕。ICMI国际客户管理学院（中国区）总裁、中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会常务副主任、CCCS客户联络中心标准委员会主席吕克勤先生、ICMI创始人兼前任总裁、现任ICMI资深顾问Brad Cleveland先生携同亚太各地协会同仁、客户及主要厂商盛装出席本次展会，还有来自海内外呼叫中心领域的专家学者、运营和管理人士百余位精英围绕着“新经济时代联络中心的机遇与挑战”及“社交媒体下的客户服务模式”等当下热点话题展开探讨和分享，结合过去一年中国呼叫中心行业领先的经验和最佳实践进行分析和探讨。本次展会为期两天，同期同场举办的还有广告营销创新技术展及电子商务峰会，预计总共将吸引5,000人次入场参观……（点击阅读全文） |
《联络中心运营效率之绩效指标》
| 课程时间： | 2011年9月26日、28日两天 |
| 授课地点： | 上海世贸商城二楼2号会议室 上海市兴义路99号 |
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授课讲师 Brad Cleveland 现ICMI资深顾问、ICMI创始人及前任总裁 |
| 授课对象： | 本次高端课程适用于企业呼叫中心运营主管、经理、总监及总经理等 |
| 课程大纲： |
1. 理解绩效指标 2. 易接通 3. 质量 4. 运营效率 5. 成本绩效 6. 战略影响 7. 实践 |
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深圳 招行远程银行 《客户联络中心领导力与战略》培训学员合影 |  |
深圳 招行远程银行 《客户联络中心领导力与战略》分组答题环节 |
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